Потребители имеют право на обмен или возврат технически сложного товара в течение 15 дней со дня его передачи, если в нём обнаружены недостатки. После истечения этого срока возврат возможен только при определённых условиях, таких как обнаружение существенного недостатка, нарушение сроков устранения недостатков или невозможность использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения разных недостатков.

При покупке технически сложного товара через интернет-магазин действуют те же правила возврата, что и при обычной покупке в магазине. Важно помнить, что товары надлежащего качества, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При дистанционном способе покупки технически сложного товара надлежащего качества возврат возможен в любое время до его передачи или в течение 7 дней после передачи, если сохранены потребительские свойства и товарный вид товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие документа не лишает потребителя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара.